Resi e Rimborsi
Grazie per aver scelto Artista Artigiano!
Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice e soddisfacente. Se hai bisogno di restituire un prodotto o hai riscontrato un problema con il tuo ordine, siamo a tua disposizione per aiutarti.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la tua decisione entro questo termine.
Dopo averci comunicato il recesso, avrai ulteriori 14 giorni per rispedire il prodotto, salvo che il ritiro venga organizzato direttamente da noi.
In caso di prodotti consegnati separatamente nell'ambito dello stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
2. Condizioni di restituzione
Ti chiediamo di restituire i prodotti completi di eventuali accessori e, quando possibile, nella confezione originale, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto.
Puoi esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per tale verifica, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore, secondo quanto previsto dalla legge.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
3. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, scrivici a info@artista-artigiano.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e la tua volontà di esercitare il diritto di recesso.
Ti risponderemo fornendoti le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Ti chiediamo di non spedire il pacco prima di aver verificato con noi l'indirizzo corretto di restituzione.
Richiedi un reso online
Puoi richiedere un reso direttamente dal tuo account cliente, anche se hai effettuato l'acquisto senza registrarti.
Accedi al tuo account e richiedi un reso
Utilizza lo stesso indirizzo email inserito durante l'acquisto. Riceverai un codice di verifica per accedere, visualizzare i tuoi ordini e inviare la richiesta di reso.
Esamineremo la tua richiesta e ti comunicheremo come procedere.
In alternativa, puoi sempre contattarci all'indirizzo info@artista-artigiano.com.
4. Spese di restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Artista Artigiano può, a propria discrezione, organizzare il ritiro del pacco senza costi aggiuntivi per il cliente.
Se invece hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, si applicano le disposizioni della garanzia legale di conformità. Nei casi previsti dalla legge, le operazioni necessarie per il ripristino della conformità non comportano spese a tuo carico.
5. Rimborsi
In caso di recesso valido, provvederemo al rimborso delle somme dovute, comprese le spese di consegna iniziali nei limiti previsti dalla legge, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione della loro rispedizione, se precedente, nei casi previsti dalla normativa.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Una volta autorizzato il rimborso, i tempi di effettivo accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario.
6. Prodotti personalizzati ed esclusioni dal recesso
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente.
Rientrano in questa categoria, ad esempio, gli articoli realizzati appositamente con nomi, scritte o altre personalizzazioni richieste al momento dell'ordine.
Il semplice fatto che un prodotto sia artigianale o venga realizzato dopo aver ricevuto l'ordine non comporta automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso.
Restano in ogni caso validi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità anche per i prodotti personalizzati.
7. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo info@artista-artigiano.com, indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando alcune fotografie.
Verificheremo la situazione e ti assisteremo nella soluzione del problema, nel rispetto dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
La garanzia legale resta applicabile indipendentemente dalla scadenza del periodo di 14 giorni previsto per il semplice ripensamento.
8. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o problemi con il tuo ordine, puoi contattarci tramite WhatsApp oppure scrivere a:
Saremo lieti di aiutarti.
Per maggiori informazioni puoi consultare anche i nostri Termini e Condizioni di vendita.
